Дана процедура застосовується до скарг щодо невстановленої продукції, а також продукції, вихід з ладу якої не став причиною нанесення шкоди.
Всі інші випадки розглядаються індивідуально.
· Для подачі рекламації, Клієнт повинен заповнити рекламаційний бланк (паперова версія завжди є у водія і / або експедитора, електронна - у клієнтського сервісу Fado Україна) і направити її на адресу контактної особи Fado Україна за допомогою електронної пошти.
· Рішення щодо невідповідності щодо кількості (недопоставка / надлишок / пересортиця) приймає начальник складу, щодо невідповідності за якістю - співробітник відділу якості Fado Україна.
· У разі запиту відповідального співробітника Fado Україна, Клієнт зобов'язаний надати необхідні фото / відео / зразки для аналізу.
· Повернення продукції на склад Fado Україна для заміни можливий тільки разом з паперовою версією рекламаційного бланка після підтвердження відповідального співробітника Fado Україна.
· Заміна продукції можлива тільки після отримання шлюбу назад на склад Fado Україна
· Будь-хто транспортні витрати з доставки товару щодо претензій, пов'язаних з якістю товару, покриваються компаніейFado Україна.
· Витрати, пов'язані з демонтажем / монтажем продукції, що не покриваються Fado Україна.
· У випадку недотримання вказаних умов, Fado Україна має право відмовити в рекламації.
а) Транспортні пошкодження.
·Претензії щодо транспортних ушкоджень приймаються тільки в разі адресної доставки транспортом Fado.
· При отриманні товару покупець повинен перевірити цілісність упаковки і самого товару, і в разі пошкодження товару скласти Акт розбіжностей з транспортною компанією і повідомити про даний случає відповідального співробітника Fado Україна
· Позначка про будь-які претензії, виявлених при розвантаженні (неякісна упаковка, пошкоджена упаковка, неякісна навантаження) на супровідних документах при прийманні є обов'язковою.
· Письмова претензія за допомогою електронної пошти на адресу Fado Україна повинна бути оформлена не пізніше наступного робочого дня після доставки.
· Про всі пошкодженнях, що виникли при доставці кур'єрськими службами (Нова Пошта, САТ ...), необхідно не виходячи з відділення транспортної компанії повідомити контактна особа Fado Україна (за допомогою телефонного зв'язку / електронної пошти) для подальших інструкцій.
б) Невідповідність кількості, пересортиця.
· Кожна відвантаження повинна бути прийнята Клієнтом на підставі супровідних документів.
· Претензії щодо невідповідності за кількістю / пересортице приймаються протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання продукції.
в) Претензії за якістю.
· Претензії щодо ушкоджень, які не мають відношення до транспортування (упаковка не пошкоджена, товар знаходився всередині упаковки...), приймаються протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання продукції. В даному випадку, фото цілої упаковки обов'язкові.
· Претензії щодо будь-яких заводських дефектів, які можливо виявити неозброєним оком, приймаються протягом 60 (шістдесяти) календарних днів з моменту отримання продукції.
· Претензії щодо будь-яких заводських дефектів, які неможливо виявити неозброєним оком, приймаються протягом усього гарантійного терміну.
· Претензії щодо працездатності приймаються протягом усього гарантійного терміну експлуатації.
